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25 04 2011
Durant les vingt dernières années, le marketing a connu une véritable révolution culturelle. Le marketing transactionnel, qui dominait les esprits dans une ère industrielle, ne peut plus convenir à la période postindustrielle dans laquelle nous sommes entrés. Un marketing relationnel s’impose progressivement et immerge les esprits des managers, des organisations et des chercheurs en Management. Les maîtres-mots du marketing sont désormais : satisfaction, fidélité, bouche à oreille, création de valeurs, orientation client, valeur client, etc.. Quels sont donc les erreurs et les pièges à éviter ? Qu’est-ce qui est scientifiquement prouvé et qu’est-ce qui ne l’est pas ? Quelles pratiques renforcent véritablement la relation client et quelles sont celles qui la dégradent ? Ces débats seront abordés lors de l’intervention de :

Monsieur Gilles N’GOALA

Docteur ès Sciences de Gestion, Professeur des Universités

Dont le thème sera

« La relation client : entre mariage de raison et divorce amiable »

MARDI 10 MAI 2011 A 11h30

Au centre de conférence Les Pensières de la Fondation Mérieux à Veyrier du Lac

Le Professeur Gilles N’GOALA est responsable du Département Commerce-Vente de l’Institut d’Administration des Entreprises (IAE) Savoie Mont Blanc (ex-IMUS) et membre du bureau et du conseil d’administration de l’Association Française du Marketing (AFM). Après avoir fait ses études et son doctorat ès Sciences de Gestion à l’IAE de Montpellier, il a été Professeur à l’EDHEC Business School pendant 6 mois puis a décidé de rejoindre l’Université de Montpellier en 2006, puis l’Université de Savoie en 2009. Il a publié de nombreux articles scientifiques dans des revues internationales (Journal of the Academy of Marketing Science, International of Service Industry Management, Recherche et Applications en Marketing, Décisions Marketing.

Dans l’attente du plaisir de vous revoir, soyez assurés, chers Amis, de toute la cordialité de nos sentiments.

Pour le Comité : Elisabeth Etchart, Présidente

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MARDI 10 MAI 2011 A 11h30 Fondation Mérieux à Veyrier-du-lac

Déjeuner + conférencier : Professeur Gilles N’GOALA

Nom:…………………………. Prénom : ……………………. Portable : …………………

◊ Sera présent (e)

◊ Est dans l’impossibilité de participer

◊ Mes invités payants seront : M/Mme ………………………………… Société :…………………………

◊ Je règlerai sur place le montant des repas de mes invités (35 €).

R.S.V.P AVANT JEUDI 04 MAI 2011 DERNIER DELAI

Par mail : echartconsul@infonie.fr ou Tél. 04.50.04.41.15. ou 06.03.99.82.27.ou par courrier à l’adresse ci-dessous

AUCUNE INSCRIPTION NE SERA ACCEPTEE APRES CETTE DATE

____________________________________________________________________________

MCEI ANNECY
BP 40361
74163 SAINT JULIEN EN GENEVOIS cedex
Téléphone & Fax : 04.50.04.41.15
Association loi 1901 n° 074.101.4401
www.mcei-annecy.fr

Durant les vingt dernières années, le marketing a connu une véritable révolution culturelle. Le
marketing transactionnel, qui dominait les esprits dans une ère industrielle, ne peut plus convenir à la
période postindustrielle dans laquelle nous sommes entrés. Un marketing relationnel s’impose
progressivement et immerge les esprits des managers, des organisations et des chercheurs en
Management. Les maîtres-mots du marketing sont désormais : satisfaction, fidélité, bouche à oreille,
création de valeurs, orientation client, valeur client, etc.. Quels sont donc les erreurs et les pièges à
éviter ? Qu’est-ce qui est scientifiquement prouvé et qu’est-ce qui ne l’est pas ? Quelles pratiques
renforcent véritablement la relation client et quelles sont celles qui la dégradent ? Ces débats seront
abordés lors de l’intervention de :